개인정보 처리방침

봐드림은 에코정보통신이 운영하는 원격 A/S 서비스예요. 어떤 개인정보를 왜 받고, 언제 지우는지 적어 두었어요.

1. 받는 개인정보와 쓰는 곳

엔지니어 (봐드림으로 A/S 하는 기사님)

이메일, 비밀번호, 이름을 받아요. 로그인하고, 고객 화면에 기사님 이름을 보여 주는 데 써요. 비밀번호는 암호화해서 저장해요.

상담을 만든 시각, 끝난 시각, 연결됐는지를 남겨요. 상담 목록과 통계에 써요.

받는 분 이름표

엔지니어가 링크를 보낸 뒤 직접 적은 받는 분 이름(30자까지)과, 카카오톡으로 보냈을 때 카카오가 알려 주는 채팅방 구분 값(해시)을 저장해요. 지난 상담을 누구와 했는지 알아보는 데 써요.

고객 (링크로 A/S 받는 사장님)

이름과 전화번호는 받지 않아요. 링크를 보낼 사람은 엔지니어 폰의 문자 앱이나 카카오톡에서 골라요.

링크를 열면 브라우저와 기기 종류(User-Agent), 카메라를 허용했는지, 영상이 어떤 길로 연결됐는지를 남겨요. 연결이 안 되는 원인을 찾고 품질을 높이는 데 써요.

영상, 음성, 사진

영상과 음성은 고객 폰과 엔지니어 기기가 직접 주고받고, 서버에 저장하지 않아요. 직접 연결이 안 될 때만 중계 서버를 거치는데, 암호화된 채로 지나가서 중계 서버도 내용을 볼 수 없어요.

통화 중에 찍은 사진은 서버에 올리지 않아요. 엔지니어가 저장할 때만 엔지니어 기기에 남아요.

자동으로 남는 것

엔지니어 로그인을 유지하려고 쿠키를 써요. 서비스를 맡긴 업체(아래 4번)의 서버 기록에 접속한 IP 주소와 시각이 남을 수 있어요.

엔지니어 계정과 상담 기록은 계정을 지울 때까지 보관하고, 계정을 지우면 그 계정의 상담 기록과 이름표도 함께 지워요.

받는 분 이름표는 그분께 마지막으로 링크를 보낸 날부터 1년이 지나면 자동으로 지워요. 1년이 지난 상담에 남은 카카오톡 채팅방 구분 값도 함께 지워요.

고객 쪽 기록(브라우저 정보, 카메라, 연결)은 그 상담 기록과 함께 보관하고, 상담 기록을 지울 때 함께 지워요.

지울 때는 데이터베이스에서 되살릴 수 없게 지워요.

받은 개인정보를 다른 회사나 사람에게 주지 않아요. 법에 따라 수사기관 등이 정해진 절차로 요구할 때만 예외예요.

서비스를 돌리려고 아래 업체에 일을 맡겨요. 맡긴 일 말고는 쓰지 않도록 각 업체의 약관과 보호 조치를 따라요.

Supabase, Vercel, Cloudflare는 미국 회사예요. 저장은 서울에서 하지만, 업체가 관리를 위해 해외에서 접근할 수 있고 영상 중계는 가까운 해외 서버를 거칠 수 있어요.

내 개인정보를 보거나, 고치거나, 지우거나, 쓰지 말라고 요청하실 수 있어요. 엔지니어 계정을 지우고 싶을 때도 같아요. contact@bwadrim.com로 메일을 보내 주시면 본인인지 확인하고 처리해요.

모든 통신은 암호화(HTTPS)해요. 비밀번호는 암호화해서 저장해요.

엔지니어는 자기 상담만 볼 수 있어요. 고객 링크는 추측할 수 없는 주소이고 24시간이 지나면 열리지 않아요.

에코정보통신

책임자: 정하는 중

전화: 정하는 중

메일: contact@bwadrim.com

개인정보 침해로 도움이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있어요.

에코정보통신, 대표 정하는 중, 사업자등록번호 정하는 중

대전광역시 중구 대종로 611, 301호 (선화동, 임하빌딩)

시행일: 정하는 중